2017年7月17日下午15:00，天空城項目103崗秩序維護員突然發現05棟02單元11樓1號家中濃煙四起。該崗人員判斷是該戶業主家中著火當即使用對講機呼叫客服中心并報告秩序主管該起異常情況，秩序主管接到消息后于15:02時立即啟動消防應急預案并布置實施?？头行慕拥较⒘⒖掏ㄖこ倘藛T切斷該單元的電源和煤氣管道閥門并撥打火警電話119與急救電話120。同時，命令離火災現場距離最近秩序隊員攜帶消防器材迅速趕赴現場確認火情并實施搶險，并用對講呼叫其他隊員趕赴火災現場實施搶險。

     15:05時客服中心部分工作人員和環境維護部門組織疏散人群撤離危險地段并維護現場秩序。

      15:14時經過全體員工的努力，火情得到控制，各部門隨后進行善后工作。

      15:25時消防中隊趕到火災現場，此時險情已排除，預警解除。

       在三和佳員工的努力下大火被成功撲滅，并將業主的財產損失降到了最低。

        經調查，原來是業主在客廳看電視，忘了廚房正在熬油，因為當時處于夏季，氣溫過高，加上熬油時間過長，油溫過高導致廚房起火。

       此次的突發事故處理體現了天空城團隊處理突發應急事件的專業性及超強的團隊協作能力。事發后，2017年11月28日，05棟02單元11樓1號的業主為三和佳天空城項目的員工送來錦旗一面表示感謝。